海尔空调王友宁：质量上乘时价格非关键

2008年4月2日，海尔空调联合中国宝钢、日本三菱电机、日本NEC、芬兰诺而达和美国霍尼韦尔五大全球顶级供应商，共同组成了中国首个空调质量联盟，在空调即将进入销售旺季的时候，为消费者打了一剂强心针。中国空调从拼价格到拼服务、拼质量，逐渐走进一种理性的竞争状态，海尔率领五家上游供应商一齐面向消费者承诺质量，更是将这种围绕产品的竞争推进一步。2008年是奥运之年，每个企业都会想尽办法充分利用奥运商机，据称推动质量联盟也是海尔空调奥运战略之一，这个联盟是空调上下游企业及终端消费者三方的联动纽带，具体将如何发挥作用，海尔空调在2008年究竟要实现怎样的突破，针对这些问题慧聪家电网采访了海尔空调总监王友宁。

慧聪网：一般来说家电产品的质量承诺都是由成品制造商来进行的，上游供应商基本是在幕后，不会直接面对消费者。这次海尔为什么会想到要将上游企业邀请到联盟中来？

王友宁：根据中消协对2007年上半年空调投诉问题的统计数据显示：在关于空调的投诉中，质量的投诉占到了整个空调投诉问题的68%，诸如“空调质量投诉，10天就有17起”、“上海：空调质量投诉连年上升”这样的问题有很多。可以说，质量问题已成为空调发展的最大障碍。

为什么会出现如此多的质量问题呢？除了因为安装人员技术不到位、安装水平差等原因造成安装不合格，从而导致空调使用中出现质量问题的原因之外，还有一个非常重要的原因，就是产品本身的质量问题。比如说，空调在运行过程中会出现噪音大，压缩机不运转，或者是不制热、不制冷等问题，这些都是空调自身零部件的问题所导致的。为什么会出现零部件的质量问题呢？现在，原材料的价格一涨再涨，但是终端的消费者不会接受由此带来的大幅度的涨价。这导致了一些厂家因为要打破这种成本上升而价格不升的桎梏，从一些没有生产经验、资质差的小厂，引进低价低质的原材料、零部件，成本是降低了，但这样一来，产品的质量就没有保证了。

对海尔来说，我们能够发展到今天，能够得到包括中国消费者在内的世界很多国家的用户的喜爱，一个非常重要的原因就是我们的质量是得到消费者检验和认可的。这次我们与五大全球一流的供应商的合作，像三菱电机的压缩机，宝钢的钢板，NEC的芯片，霍尼韦尔的制冷剂，诺尔达的铜管，目前在领域中都是首屈一指的。通过成品制造商的海尔空调与上游供应商的三菱电机、宝钢，NEC、霍尼韦尔、诺尔达的强强联合，我们将用最快的速度，最好的原材料、最好的质量向消费者提供最一流的产品。

慧聪网：当海尔向各位上游供应商提出参加联盟的要求时，供应商们的反应是怎样的？这个联盟对供应商来说有什么好处？

王友宁：此次“空调质量联盟”中五大供应商一直与海尔空调有长久的合作，因此，这个联盟的成立，无论是对我们还是对上游供应商来说，都是抱着坦诚合作，为消费者提供最好的产品的角度出发的。通过组建“空调质量联盟”，更进一步加强了海尔空调与一流供应商之间的合作，让所有的消费者都能够用上奥运级的空调。

慧聪网：海尔会不会将其他上游供应商和空调企业也纳入到这个联盟中来？

王友宁：我们欢迎有更多的上游供应商和空调企业能够加入到“空调质量联盟”中来，可以为消费者提供质量稳定、长久使用的空调产品。