王友宁-海尔空调-海尔集团海尔空调总监访谈

记者：一般来说家电产品的质量承诺都是由成品制造商来进行的，上游供应商基本是在幕后，不会直接面对消费者。这次海尔为什么会想到要将上游企业邀请到联盟中来？

王友宁：根据中消协对2007年上半年空调投诉问题的统计数据显示：在关于空调的投诉中，质量的投诉占到了整个空调投诉问题的68%，诸如“空调质量投诉，10天就有17起”、“上海：空调质量投诉连年上升”这样的问题有很多。可以说，质量问题已成为空调发展的最大障碍。

为什么会出现如此多的质量问题呢？除了因为安装人员技术不到位、安装水平差等原因造成安装不合格，从而导致空调使用中出现质量问题的原因之外，还有一个非常重要的原因，就是产品本身的质量问题。比如说，空调在运行过程中会出现噪音大，压缩机不运转，或者是不制热、不制冷等问题，这些都是空调自身零部件的问题所导致的。为什么会出现零部件的质量问题呢？现在，原材料的价格一涨再涨，但是终端的消费者不会接受由此带来的大幅度的涨价。这导致了一些厂家因为要打破这种成本上升而价格不升的桎梏，从一些没有生产经验、资质差的小厂，引进低价低质的原材料、零部件，成本是降低了，但这样一来，产品的质量就没有保证了。

对海尔来说，我们能够发展到今天，能够得到包括中国消费者在内的世界很多国家的用户的喜爱，一个非常重要的原因就是我们的质量是得到消费者检验和认可的。这次我们与五大全球一流的供应商的合作，像三菱电机的压缩机，宝钢的钢板，NEC的芯片，霍尼韦尔的制冷剂，诺尔达的铜管，目前在领域中都是首屈一指的。通过成品制造商的海尔空调与上游供应商的三菱电机、宝钢，NEC、霍尼韦尔、诺尔达的强强联合，我们将用最快的速度，最好的原材料、最好的质量向消费者提供最一流的产品。

记者：当海尔向各位上游供应商提出参加联盟的要求时，供应商们的反应是怎样的？这个联盟对供应商来说有什么好处？

王友宁：此次“空调质量联盟”中五大供应商一直与海尔空调有长久的合作，因此，这个联盟的成立，无论是对我们还是对上游供应商来说，都是抱着坦诚合作，为消费者提供最好的产品的角度出发的。通过组建“空调质量联盟”，更进一步加强了海尔空调与一流供应商之间的合作，让所有的消费者都能够用上奥运级的空调。

记者：海尔会不会将其他上游供应商和空调企业也纳入到这个联盟中来？

王友宁：我们欢迎有更多的上游供应商和空调企业能够加入到“空调质量联盟”中来，可以为消费者提供质量稳定、长久使用的空调产品。

记者：宝钢、三菱电机、NEC、诺而达及霍尼韦尔都拥有着业内顶尖的产品，在价格方面是否也是最高的？这样对于海尔空调的整机成本来说会不会过高？前段时间，海尔提到空调要提价，这样高调推出5家上游企业是否也是为涨价提供依据？

王友宁：我们采取的是集团采购的模式，这样可以从规模上消化成本过高带来的压力。而且海尔空调始终坚持的是需求定价的策略，一个产品如果投放市场后，消费者不看好、不买账，那么即便是你的价格再低，消费者也一样不会买账；而相反，如果你所开发的产品是消费者真正需要的，真正能够给消费者带来使用享受的，这样的产品是会得到消费者喜爱的，这个时候价格不是消费者首要考虑的问题了。

记者：在高、中、低端产品以及各级市场上，海尔空调的价格会有怎样浮动？

王友宁：我前面已经讲过了，海尔空调始终坚持的是需求定价的策略，我们会根据市场的需求对高、中、低端产品确定比例。

记者：2008年对于每一个空调企业来说都有这巨大的商机，所有企业都准备在2008年跃升至前一梯队，面对这些竞争，海尔空调给自己定了怎样的目标？将如何实现？

王友宁：2008年是机遇与风险并存的一年。机遇就是奥运会，而风险就是原材料价格的上涨。奥运会实际上是一个行业品牌的筛选机，只有最优秀的品牌才能进入奥运会的舞台。海尔是奥运白色家电赞助商，这是奥运会这个世界高级别的盛会对海尔家电的一个肯定，在机会来临的时候我们抓住了这个机会，我们有信心在奥运的舞台上展示我们的风采。2008冷冻年度开局至今，海尔空调在单型号销量、高端市场、分制冷量多个匹数段方面显示出强劲实力，并且在全球领域，海尔也在用完美的质量和领先的技术征服越来越多地全球用户，海尔已经向大家展现海尔强劲健康的发展势头。

记者：海尔是2008年北京奥运会空调唯一指定赞助商，在这样一个荣耀的光环下，海尔的营销策略和产品制造区别于以往的关键在哪里？将如何利用好这个荣誉？

王友宁：在拥有了独一无二的机会点的同时，海尔结合空调唯一奥运赞助商的优势，我们启动五大“奥运攻略”，即品牌攻略、渠道攻略、产品攻略、服务攻略以及营销攻略。在“产品攻略”方面，我们已经完成2008“绿色奥运系列”、“科技奥运系列”、“人文奥运系列”三大系列40余款产品布局。“绿色奥运系列”，代表产品以健康功能为主，具有聪明风、负离子等功能的RA系列。“科技奥运系列”包括两款代表产品，即达到行业领先水平的ARS声学抑噪专利技术的CF系列柜机静享奥运风、全球领先的直流变频柜挂一拖二空调。“人文奥运系列”的代表产品是，具有“自动清扫”功能的A系列′08奥运风。这些产品具有健康、节能、环保的技术优势，是通过消费者需求调研之后，我们整合了全球9大设计中心的实力开发制造的，是消费者真正需要的产品，我们今年通过企划团队、开发团队和质量保障团队共同协作，为消费者提供一流的产品。这就是我们2008年的“产品攻略”。

在“服务攻略”方面，我们主要是通过服务速度和高标准的服务质量来达到为包括国美在内的经销商旺季卖货提供完备的后勤支持。一、即买即安保证速度；二、服务网点布点全，做到海尔空调服务到乡、到镇；三、以海尔服务为蓝本制定的《国家空调服务安装标准》已经通过最后的审定，即将颁布实施。通过这三点，我们打造一个完备的服务保障团队，为消费者解除后顾之忧。