海尔集团总裁杨绵绵：警惕制造业微笑曲线

“每个产品都有一个微笑曲线，制造是整个价值链上利润最薄的部分，设计和销售的利润则相对较高。中国家电制造业要警惕这一微笑曲线。”
　　虽然苹果公司的很多产品都是在中国制造的，但中国工厂只拿到很小利润。针对这种情况，全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵认为，从用户的不满意到用户的满意，这叫全流程。企业从用户的不满意开始，了解分析用户到底要什么，从设计、生产、销售等全流程来满足他们的需求，这才是产品整个价值链。

　　每个产品都有一个微笑曲线，制造是整个价值链上利润最薄的部分，设计和销售环节的利润则相对较高。只做产品生命周期中的一段，企业的整体利润肯定不会很高，即使单纯做设计，如果没有制造环节的配合，生存也很艰难。海尔是全流程、全价值链为用户服务，是端到端的服务，避免了仅仅为别人打工的现象。中国家电制造业要警惕这一微笑曲线，通过延长价值链来获得竞争力。

　　家电业要追求有质量的速度

　　杨绵绵说，为了解决经济发展过程中不平衡、不协调、不可持续的问题，国家提出调整经济结构，转变经济发展方式，这不仅是长期的任务，也是当前最紧迫的任务。从企业可持续发展来看，要及时发现那些不平衡、不协调的地方。

　　海尔的目标是打造全球白电行业的引领者，现在已经能够做到销售数量第一，销售额第一，但这只是一个方面；另外一个方面则是海尔与消费者粘度是不是第一，差异化的附加值是不是第一，人均效率是不是第一，这些都是海尔转变发展方式所要考虑的问题。

　　虽然我国家电产品制造增速在放缓，但家电企业都在转变产品结构，把更环保、更节能的产品推向市场，从这个意义看整个产业并不存在放缓的问题。家电行业要追求有质量的速度，如果生产出来的都是废品，就没有意义。家电产品向节能环保方向发展就是我国经济结构调整的具体体现。

　　杨绵绵认为，在资源有限、环境污染越来越严重的情况下，节能环保将成为经济发展的主要趋势。在经济发展中破坏了环境就是破坏了人类赖以生存的基础，保护环境刻不容缓。企业效益的提高不能以破坏环境、破坏资源、浪费能源为代价，相同的资源、能源应该追求更高的产出。

　　海尔从产品设计阶段就考虑如何做到节能环保，制造环节不能破坏环境，不能污染环境，排放出来的污染物要治理好。在产品使用过程中，海尔也非常重视环保，对废旧家电产品实行回收处理。海尔已经建立了废旧家电回收系统，在山东莱西建了一个回收试点，用引进的设备，3年来共回收处理了400多万台废旧家电。

　　没有创业的创新都是空谈

　　杨绵绵认为，现在大家都在谈创新，但如果没有创业的创新都是空谈，是幻想，是不落地的，创新和创业必须连在一起。有一个创新的主意也仅仅是一个主意而已，如果不能形成一个产业或者一个事业，那么这个创新是没有价值的。即使这个创新是新的东西，但它对社会没有用，对消费者没有价值，就不能形成业态。

　　温家宝总理在今年政府工作报告中，也把创新和创业放在一起。创新的基础是人才，企业员工是消极地做，还是积极地做，是高兴地做，还是很不痛快地做，将直接决定企业的创新能力。海尔的目标是让人人都做自己的CEO，让每个员工都给自己设计目标，优化目标，使企业充满活力，持续发展。

　　海尔作为一个跨国大企业，杨绵绵坚持认为，企业“走出去”不是出口创汇，而是创造品牌，要让“海尔”成为世界著名品牌，成为全球白色家电消费者离不开的一个品牌。所以，海尔实施“走出去”战略，首先赋予“海尔”鲜明的个性——— 零缺陷、差异化、长年度、双赢，这是海尔做品牌的战略框架。

　　当然，海尔的国际化是分步走的，首先是“走出去”，先去看一看，国外是否需要海尔的产品；第二是“走进去”，利用当地的资源设计符合当地消费者需求的产品，即本地化；第三是“走上去”，要走到主流社会，成为主流产品，即是引领行业，走到行业的前头。

　　杨绵绵说，世界很大，海尔的市场是全球的，在企业文化上与其他跨国企业一致。去年海尔并购了三洋白电业务，这是海尔向国际化迈出的坚实步伐。海尔的目标是做全球白电行业的引领者，所有认同这一目标的人和企业的价值观与海尔应该是一样的，所以从这一点来看，海尔并购日本三洋在文化上并不存在磨合的问题。实际上，国际一流人才，和我们的文化没有差异。