小家电售后怎么扩大服务范围？

售后服务是家电经营中最关键的环节，家用电器目前在我国仍是耐用消费品，消费者希望当商品出现问题后，通过简单维修仍能继续使用的情况下，尽量不选择购置新商品。而一般家用电器在购买进入家庭后，从使用到报废的过程中，平均都要经历最少一次以上的维修，这样巨大的维修需求是造成售后服务工作过重的重要原因，同时也是一个潜在的行业大市场。

家电生产厂家一般都有整机一年保修，主要部件三年保修，超过三年自己维修的服务承诺，因此家电售后这一行业的经营者首三年实现盈利的情况比较少。

但也有在中国十大小家电品牌售后行业里首年就开始盈利的，利用格科产品优势，整合自己的客户资源，达到效益最大化，仅清洗服务一项，每年的收入就增加了20多万。他们的方法其实也很简单：

主要工作：

1、是与家电厂家签定安装协议（油烟机，空调等）与建设安装网点；

2、与厂家签定维修协议，承担简单的维修。

3、多种形式主动宣传，增加多样化服务。

主要收入：

1、是靠收取安装管理费（一般是按照厂家结算安装费的20-30%收取管理费）。

2、维修费。一般厂家投入在维修上的费用是其销售0.5-1.5%左右。但风险也不小，如果厂家的特约维修站签定不多，将可能出现换机事件比较多，造成较大的损失。

3、其他服务费用。